停车收费纠纷频发 “停车神器”ETCP对症下药

近日，河南男子孟某因停车费问题，与路边停车场收费员发生争执，将收费员殴打致多根肋骨骨折。这一新闻再度引起了舆论对停车收费纠纷的关注，而比这一新闻本身更令人担忧的是：近年来，因停车冲突引发的暴力事件似乎越来越多了，车主与停车收费员纠纷不断的背后，是否隐藏着更深层的矛盾呢?

一言不合就出手？真相或许没那么简单

据事发当地派出所民警介绍，事发当天，孟某与妻子驾驶私家车在路边吃早餐，准备驱车离开时，路边一收费员以孟某没有交停车费为由，挡在车前不让离去。由此双方发生争执，孟某情绪激动之下，发动汽车顶着挡在车前的收费员向前行驶了一米多。

随后，由于收费员不愿离开，孟某旋即下车与收费员发生推搡，并将对方踢倒在地。事发后，收费员被救护车拉到医院进行诊治，确诊为右侧多根肋骨骨折。

无独有偶，四川广元一景区，一对夫妇因10元停车费与收费员发生口角，下车猛拽收费员头发。

陕西西安，21岁年轻女子为72元停车费与收费员起争执，驾车将收费员伍某挂倒拖行数百米，致后者当场晕倒，被送到医院急救。

以上事件，均发生在刚刚过去的8月。

这不禁令人深思：为何收取停车收费这一看似单纯的过程，竟能衍生出如此之多的暴力冲突?

停车收费冲突频发的症结在哪？

显然，把冲突原因简单归结于车主的个人素质不佳，是极其武断和片面的。纵观近年来车主与收费员之间的矛盾冲突，大到暴力相向，小到口角纠纷，冲突的起因多种多样，错综复杂。例如：车主存在逃费意图，被收费员强硬制止;收费员自身态度不友好或存在坐地起价等不良行为，引发车主的对抗心理;双方对于停车收费标准有争议，各执一词无法统一;甚至还有一些纠纷是因为部分“黑停车场”并不具备收费资质，在此前提下车主拒绝缴费，少不了爆发冲突……

然而，无论挑起事端的是哪一方，上述原因都只是诱因。抽丝剥茧，问题的症结或许在于：人工收取停车收费的机制本身就存在漏洞，为矛盾冲突的爆发埋下伏笔。

这种漏洞细看可以分为两大方面：一是人工收取停车费存在议价空间，导致车主与收费员很容易在议价过程中产生口角摩擦;二是许多停车场经营不规范，收费员权力太大又缺乏监督，乱收费现象屡见不鲜，导致车主对停车场和收费员群体不够信任，甚至心生敌意。

当然，因停车收费而产生的矛盾纠纷日益频繁的现象背后，还存在一个不容忽视的大背景：如今中国的汽车保有量越来越多，拥堵问题严重，找车位也变成老大难问题，不少车主不但有“路怒症”，还有“停车恐惧症”，在车主精神紧张、烦闷的状态下，自然更容易作出非理性的行为。

那么，这种深层矛盾究竟有没有解决的办法呢?

何为治本之道？

俗话说“对症下药”，减少停车收费摩擦的治本之道，主要在于加强停车场的规范化管理，提高收费环节的自动化程度，让机器来完成计费、收费工作，减少人工参与。

从目前停车行业的发展趋势来看，整体都在变得越来越智慧化，机器取代人工收费，正在成为现实。

以国内规模最大的智慧停车平台ETCP为例，其已对国内近200个城市的5000多家停车场进行了智慧化改造升级，依托于ETCP智慧停车系统、高清摄像机、智能道闸和车检器等软硬件设备，实现车辆出入停车场无需停车，机器自动记录车辆信息，自动抬杆落杆，自动计算停车时间和停车费。此外，配合针对车主端开发的ETCP停车APP，还能实现自动扣费，无感支付。这一系列功能的实现，大大降低了停车场运营对人工操作的依赖程度，甚至能够实现无人化运营管理。

据了解，北京海军总医院在采用了ETCP的全套智慧停车方案后，全程不需要收费员参与，停车效率提升了50%、停车费收入增长55%、车主停车满意度提高100%、整体通行效率提升2倍、对账效率提升3倍以上。

而对于车主而言，ETCP停车APP可向车主提供详尽的周边停车场信息，这些停车场具有正规的经营权限且资费透明，车主可放心使用。不仅如此，车主还可通过APP了解停车场车位空闲情况，可预约车位、长租车位、绑定支付账号实现自动缴费，甚至电动汽车的车主还可以查找周围充电桩，功能十分全面。这样的“停车神器”，让车主停车更方便、快捷、放心，在一定程度上缓解车主的“停车恐惧症”。

显然，智慧停车的普及，将大大推动车主停车效率和停车体验的升级，同时也能在一定程度上减少车主与停车场、收费员之间的摩擦，有效规避矛盾纠纷。

而更长远地看，智慧停车的价值远不止于此。依托智慧停车网络产生的海量静态交通大数据，经过合理的分析和运用，能够有效改善城市交通效率和秩序，助力智慧交通的发展，是打造智慧城市必不可少的一环。