合众思壮携手中国电信业巨头 搭建LBS全方位服务中心

　　近日，合众思壮与中国电信业巨头企业达成战略合作关系，依托合众思壮的LBS（位置信息服务）产品、技术开发与应用能力，以及在Call Center（营销服务中心）的成功模式与经验，发展以在线导航及在线导航产品、语音服务为手段的通讯增值服务。作为此战略合作业务的基础，双方将共同投建首期规模在1000人座席的呼叫中心，呼叫中心将设于合众思壮位于西安高新区内的导航产业基地内（已建成）。

合众思壮西安导航产业基地（已建成）-首期1000人呼叫中心正在建设中

　　目前，集合了卫星导航定位技术、地理信息技术、通信和网络技术的移动位置服务（LBS）已经成为最具发展潜力的移动增值业务之一。LBS业务在加快渗透行业用户市场的同时，正逐步向大众用户市场拓展。作为卫星导航定位产业的领跑企业，合众思壮凭借十余载技术积累、市场经验与应用方案创新能力，为40余类行业用户提供全方位、多角度的专业技术解决方案。针对LBS应用领域，合众思壮结合了现代无线通信、计算机技术、GNSS（卫星导航定位）/GIS（地理信息系统）等应用技术，持续进行技术创新和产品开发，综合解决专业领域的深层次应用问题。迄今为止，在LBS领域，合众思壮拥有大型项目的成功实施与维护经验，具备面向全国运营商推广的强大实力。

　　2005年9月，合众思壮率先建立业内首家365天*12小时呼叫中心，面向LBS用户开设服务平台，与专业销售工程师团队以及遍布全国的营销服务网点形成联运，组成了包括客户服务、主动营销、渠道管理、电话直销在内的综合类业务运营体系。合众思壮呼叫中心拥有先进的系统设备与业内先进的CC（呼叫中心）软件系统，对日常的运营状况、客户服务代表的表现予以准确记录，通过采集丰富的数据资料，运用科学的统计方法，将各种数据资料以及指标通过各种图示和表格分析呼叫中心的运营水平、评估客户服务代表的工作表现，同时也为了解客户需求、提升服务产品内容以及改善服务品质提供有效的信息。在运行三年的过程中，呼叫中心体系日渐完善，品质和效率不断提升，与此同时，合众思壮基于对卫星导航技术的应用延伸能力，在LBS业务和呼叫中心基础上，衍生出丰富的LBS产品类型、应用跨度和商业模式。

　　位置服务的移动性、实用性、捆绑性、即时性和个性化的特点，吸引了包括基础电信运营商在内的多方环节参与。合众思壮与电信巨头的此次战略合作，将有效利用双方现有资源，搭建一个以LBS为核心业务的综合性服务平台，全面开启个人位置信息服务时代。